1. التعريف ونطاق الاستخدام
تنظم هذه الشروط استخدام تطبيق وموقع إطلالة لخدمات التسوق المحلي والطلبات والتوصيل والاستلام والتبرعات والميزات المرتبطة، بحسب توافرها في سوقك. قد يبيع المنتجات أو يجهزها متجر أو شريك مستقل؛ وتعرض واجهة الطلب هوية المتجر والخدمة المعنية. سياسة الخصوصية مكملة لهذه الشروط.
2. أهلية المستخدم وحسابه
يجب تقديم معلومات صحيحة عند التسجيل وإدخال عنوان أو طلب، وحفظ وسائل الوصول إلى حسابك وعدم مشاركة رموز التحقق. يحق للزائر استعراض الخدمات المتاحة؛ وقد تتطلب بعض العمليات تحققًا أو تسجيلًا. قد نتخذ إجراءات لحماية الحساب عند الاشتباه في إساءة استخدام أو احتيال، مع مراعاة حقوق العميل.
3. المتاجر والمنتجات والتوفر
تخضع عروض المنتجات وتفاصيلها والتوفر لمعلومات المتجر والمنطقة والفرع والوقت الفعلي. قد تختلف الصور التوضيحية عن المنتج الحقيقي. يُعرض السعر والرسوم والخصومات قبل تأكيد الطلب، وتخضع الأهلية للعروض والشروط المنشورة معها. عند اختلاف التوفر أو ظهور مشكلة بعد الطلب نعرض المعالجة المتاحة وفق سير الخدمة.
4. إنشاء الطلب وقبوله
إضافة المنتجات للسلة لا تعني قبول الطلب أو حجز المخزون. يُرسل الطلب للمعالجة بعد التأكيد وفق طريقة الدفع والتوصيل المحددة؛ وقد يتعذر إتمامه بسبب التغطية أو المخزون أو إغلاق الفرع أو تعذر الدفع. نبلغك بالتغييرات المهمة عبر وسيلة الاتصال المتاحة.
5. التوصيل والاستلام
تعتمد خدمة التوصيل على عنوان داخل النطاقات المفعلة والفرع المؤهل. أوقات التحضير والتوصيل تقديرية وليست ضمانًا ثابتًا ما لم يذكر غير ذلك صراحةً. يجب توفير عنوان صحيح وإمكانية الوصول والرد على التواصل المتعلق بالتسليم. الاستلام من الفرع متاح فقط عند ظهوره كخيار للطلب.
6. المنتجات غير المتوفرة والبدائل
إذا تعذر توفير صنف بعد تقديم الطلب فقد يُعرض عليك البديل أو تعديل الكمية أو الاسترداد أو الإلغاء وفق حالة الطلب. لا يطبّق بديل يترتب عليه التزام مالي جديد إلا وفق تدفق موافقة العميل المعتمد. تظهر الفروق السعرية والتسويات في تفاصيل الطلب حيث تتاح.
7. الدفع والرسوم
تعرض وسائل الدفع المقبولة والرسوم وأي حد أدنى أو خصم عند إنهاء الطلب. قد يلزم تقديم إثبات التحويل البنكي والتحقق منه قبل معالجة العملية، ولا يُعد رفع إيصال وحده تأكيدًا لنجاح الدفع. تخضع عمليات السداد والاسترداد للقنوات المستخدمة وأنظمتها. لا تطلب المنصة إرسال بيانات سرية كبطاقات الدفع أو رموز التحقق في المحادثات.
8. الإلغاء والاسترداد والشكاوى
تتغير خيارات الإلغاء بحسب مرحلة تجهيز الطلب وطبيعة المنتج والخدمة والقانون المحلي. إذا استحق العميل استردادًا فتعالَج العملية عبر قناة الدفع أو الآلية المناسبة مع توضيح حالتها؛ وقد يستغرق ظهور الرصيد وقتًا تحدده الجهة المالية. لا تنتقص هذه الشروط من حقوق المستهلك الإلزامية. يمكن رفع شكوى أو تذكرة عبر الدعم داخل التطبيق.
9. المحفظة ونقاط المكافآت
قد تتاح محفظة أو نقاط مكافآت أو إحالات في بعض الأسواق. الرصيد المالي المملوك للعميل يختلف عن نقاط العروض الترويجية؛ وتُحدد شروط كسب النقاط وصلاحيتها واستبدالها في تفاصيل برنامج المكافآت الفعلي. قد تُلغى نقاط الطلب الملغى أو المرتجع وفق القواعد المعلنة، دون المساس بمستحقات مالية يوجب القانون ردها.
10. الكوبونات والعروض
العروض محدودة بالأهلية والمكان والمدة والمخزون وطريقة التنفيذ وأي حد استخدام معلن. يمكن أن تكون بعض العروض غير قابلة للجمع، وينبغي عرض ذلك قبل التأكيد. لا يصبح الإعلان عن عرض وعدًا بتوفير كل منتج أو خدمة في كل فرع.
11. التبرعات
إذا كانت خدمة التبرع متاحة، تُعرض البرامج والجهات المستفيدة وطرق الدفع والمبالغ وفق المعلومات المنشورة في التطبيق. لا تتعهد إطلالة بميزة ضريبية أو بموعد صرف لا تؤيده وثائق الجهة أو آلية التنفيذ. حالات رفض التحويل والتسوية والاسترداد ـ حيث تجوز ـ تخضع للمعلومات الخاصة بالبرنامج والقواعد المعمول بها.
12. المراجعات والمحتوى والتواصل
تحتفظ بمسؤوليتك عن المحتوى الذي ترسله، بما يشمل التقييمات والرسائل والصور. يُمنع نشر المعلومات المسيئة أو الاحتيالية أو ما ينتهك حقوق الغير. يجوز إزالة المحتوى المخالف أو الحد من الوصول إليه وفق قواعد الإشراف، مع مراعاة الحقوق المشروعة.
13. إغلاق الحساب وحذف البيانات
يمكن طلب حذف الحساب من التطبيق أو من صفحة حذف الحساب. لا يؤدي تقديم الطلب تلقائيًا إلى إلغاء طلب قيد التجهيز أو إسقاط التزام مالي مشروع، وتتم تسوية ما يلزم ثم تنفيذ الحذف والاحتفاظ المحدود المبرر وفق سياسة الخصوصية.
14. توافر الخدمة وحدود المسؤولية
قد تتوقف بعض الخصائص مؤقتًا للصيانة أو لأسباب تشغيلية. نسعى إلى عرض معلومات دقيقة، لكن التوفر الفعلي والأوقات قد تتغير. لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية أو ضمان لا يجيز القانون استبعاده، ولا تمس الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.
15. تعديل الشروط وتسوية النزاعات
قد تتغير الشروط مع تغير الخدمة أو المتطلبات؛ وستُنشر النسخة المحدثة مع تاريخ المراجعة ويُرسل إخطار إضافي عند لزومه. تحكم المعاملات القواعد الملزمة في السوق التي تقدم فيه الخدمة، ويمكن البدء بالتواصل مع الدعم داخل التطبيق لمعالجة النزاعات، دون تقييد حقك في اللجوء للجهة المختصة.