1. الجهة المشغلة ونطاق السياسة
توضح هذه السياسة طريقة تعامل منصة «إطلالة» (ETLALA) مع البيانات عند استخدام تطبيق العميل وموقع إطلالة والخدمات المرتبطة بهما. تختلف بعض الخدمات بحسب المدينة والسوق والمتجر. تنطبق السياسة على الزائر وصاحب الحساب، ولا تغني عن إشعارات الخصوصية الخاصة بخدمة إضافية إذا تطلب القانون تقديمها.
2. البيانات التي نجمعها
قد نعالج الاسم ورقم الهاتف ورموز التحقق ومعرّف الحساب، وعناوين التوصيل ومواقعها التي تختارها، ومعلومات المدينة والسوق، وسجل الطلبات والسلة والمفضلة والتقييمات والرسائل وتذاكر الدعم، وبيانات الاستلام والتوصيل. وقد نعالج صور المنتجات المرفقة أو إثباتات التحويل أو الاسترداد والتبرعات عندما تقدمها بنفسك. لا نطلب في هذا السياق رقم البطاقة المصرفية الكامل إلا إذا توفرت لاحقًا خدمة دفع تفصح عن ذلك صراحةً.
3. بيانات الجهاز والخدمة
قد تعالج المنصة بيانات فنية مثل نوع الجهاز وإصدار التطبيق ومعرّفات جلسة الدخول ورموز إشعارات Firebase ومعرّفات أجهزة مرتبطة بمنع إساءة الاستخدام، وعنوان IP وسجلات العمليات والأخطاء. يستخدم الموقع ملفات تقنية وتفضيل اللغة عند الحاجة إلى تشغيل الصفحات وحفظ اختيار اللغة، ولا يعد مجرد منح إذن النظام موافقة على التسويق.
4. الموقع الجغرافي والصلاحيات
يستخدم الموقع الذي تسمح به أو الموقع الذي تحدده يدويًا لتحديد أهلية التوصيل والمتاجر القريبة والعنوان المختار. قد تُرسل الاستفسارات الضرورية إلى مزود خرائط لإكمال البحث الجغرافي. يمكنك عادة اختيار موقع يدوي بدل منح إذن تحديد الموقع. لا نحتاج إلى الموقع الدقيق في الخلفية من أجل إرسال عروض الزوار، وتستخدم موضوعات الإشعارات العامة السوق والمدينة المختارين.
5. أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق بالرمز، وتحديد أهلية التوصيل، وتجهيز الطلبات وتنفيذها، وعرض الأسعار والرسوم، وإدارة الطلبات الملغاة والبدائل والاستردادات، والتبرعات والمكافآت والمحفظة إن كانت الخدمة مفعلة، وتشغيل المحادثات والدعم، والحد من الاحتيال، وصيانة أمان الخدمة وتحسينها. لا يجوز استخدام البيانات لأغراض جديدة غير متوافقة دون إشعار أو موافقة إضافية عند اللزوم.
6. المتاجر والمندوبون ومقدمو الخدمة
نشارك الحد الأدنى اللازم من بيانات الطلب والعنوان ووسائل الاتصال مع المتجر الذي يعالج الطلب ومندوب التوصيل عند الحاجة إلى إتمام الخدمة. قد نعهد بالمعالجة إلى مزودي الاستضافة وقواعد البيانات والمراسلة والخرائط وإرسال الرسائل النصية والإشعارات والدفع، بحسب الميزة المستخدمة. نقيّد الوصول ونُلزم الجهات المعالجة بالضمانات المناسبة، وقد نفصح عن معلومات محدودة استجابةً لالتزام قانوني ساري.
7. الدفع والمحفظة والمكافآت والتبرعات
قد تُحفظ تفاصيل وسيلة الدفع المختارة ومراجع المعاملات ومرفقات إثبات التحويل وحالات الاسترداد، وليس بالضرورة بيانات أدوات الدفع الكاملة. تُستخدم بيانات المحفظة ونقاط المكافآت والإحالات لتنفيذ الاستحقاقات والتسويات ومنع التكرار. تُعالج سجلات التبرعات وإثباتاتها للمعالجة والتوثيق والمتابعة مع الجهة المستفيدة وفق الخدمات المتاحة.
8. الإشعارات والرسائل التسويقية
قد نتواصل بشأن حالة الطلب أو إجراءات الأمان والخدمة الضرورية. أما إشعارات العروض ورسائل التسويق فتخضع للتفضيلات والموافقات المطبقة؛ يستطيع الزائر تشغيل إشعارات العروض أو إيقافها من إعدادات الإشعارات، وطلب إذن إشعارات الهاتف لا يكفي وحده للموافقة على التسويق. قد تتطلب الرسائل النصية موافقة منفصلة. يمكن تغيير تفضيلات الإشعارات أو سحب الموافقة دون إلغاء الحساب.
9. المحتوى الذي تنشره
قد يظهر التقييم أو المراجعة التي ترسلها على صفحة المتجر وفق إعدادات المنتج وقواعد الإشراف. قد تُعرض بيانات محدودة للمتجر المعني كي يتعامل مع تقييمك أو شكواك. تجنب إرسال معلومات شخصية غير لازمة في المراجعات أو المحادثات.
10. الاحتفاظ بالبيانات والأمان
نحتفظ بالبيانات لمدة تقتضيها أغراض التشغيل والأمان وحل النزاعات أو التزامات المحاسبة والقانون المعمول به، ولا نفترض مدة موحدة لجميع الفئات. تُحذف بيانات الملف الشخصي غير الضرورية عند إتمام طلب الحذف، بينما قد يحتفظ النظام بسجل معاملات محدود الحقول إلى حين انقضاء التزام محدد. نستخدم ضوابط وصول وتحقق ووسائل حماية مناسبة، مع الإقرار بأنه لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن حماية مطلقة.
11. الحذف وحقوق المستخدم
يمكنك تعديل بيانات الحساب وعناوينك من داخل التطبيق حيث تتاح الميزة، وطلب حذف حسابك من صفحة الحساب أو عبر طلب حذف الحساب دون الحاجة إلى تثبيت التطبيق. تُزال بيانات الحساب المرتبطة به تدريجيًا، وقد يتأخر إكمال حذف ما يتعلق بطلب أو استرداد أو التزام قائم حتى إنهائه. يمكنك تقديم استفسار بشأن البيانات أو الاعتراض أو طلب التصحيح من خلال مركز الدعم في التطبيق، بحسب الحقوق المتاحة قانونًا.
12. الأطفال ونقل البيانات
الخدمة مخصصة للأشخاص المؤهلين لإبرام المعاملات أو من يمثلهم ولي مسؤول وفق القانون المحلي. لا نستهدف جمع بيانات الأطفال دون سند مناسب. قد تخزّن خدمات البنية التحتية السحابية البيانات أو تعالجها في مناطق خارج بلد المستخدم؛ ويخضع ذلك للضمانات والالتزامات القانونية المطبقة بحسب مزود الخدمة والسوق.
13. التعديلات والتواصل
قد نحدّث السياسة إذا تغيرت الخدمات أو المتطلبات. سنحدّث تاريخ آخر مراجعة، ونبلغ المستخدم بالتعديلات الجوهرية حيث يلزم. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، استخدم «الدعم والمساعدة» من صفحة الحساب داخل تطبيق إطلالة. يجب كذلك نشر بيانات الاتصال الرسمية للجهة المشغلة قبل إطلاق التطبيق في المتاجر.